Artikel 1.
In dit reglement wordt onder de hierna aangegeven begrippen het volgende verstaan:

• Klacht:
  een uiting van ontevredenheid
• Betrokkene:
  de persoon jegens wie de gedraging dan wel uitlating, als omschreven in artikel 2 van dit reglement, heeft plaatsgevonden

Artikel 2.

1. Eenieder heeft het recht om over de wijze waarop medewerkers van Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) zich bij de uitoefening van hun werkzaamheden jegens hem of haar hebben gedragen dan wel uitgelaten, een klacht in te dienen bij Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie)
2. Onder medewerkers van Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie), als bedoeld in het eerste lid van dit artikel, worden mede verstaan derden die in opdracht van Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) werkzaamheden ten behoeve van cliënten van Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) hebben verricht;

Artikel 3.

1. Een klacht moet schriftelijk bij Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) worden ingediend; 
2.  Voor behandeling van een klacht zijn de volgende gegevens noodzakelijk:
   a. de naam en het adres van de betrokkene,
   b. de naam van de persoon op wiens gedraging dan wel uitlating de klacht betrekking heeft,
   c. de datum waarop de gedraging dan wel uitlating waarop de klacht betrekking heeft, heeft plaatsgevonden
   d. een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft;
3. De betrokkene kan zich laten bijstaan of door een gemachtigde laten vertegenwoordigen.

Artikel 4.

1. De ontvangst van de ingediende klacht wordt schriftelijk binnen een week bevestigd;
2. De ontvangstbevestiging bevat:
   a. de datum waarop betreffende klacht is gemeld door betrokkene,
   b. de datum waarop de gedraging dan wel uitlating waarop de klacht betrekking heeft, heeft plaatsgevonden,
   c. een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft,
   d. een beschrijving van het verloop van de klachtprocedure,
   e. de vermelding van een contactpersoon tot wie betrokkene zich desgewenst kan wenden.

Artikel 5

1. De behandeling van de klacht geschiedt door de niet betrokken medewerker van degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, mits deze bij de gedragingen niet betrokken is geweest. In geval van (mede)betrokkenheid van de leidinggevende/coördinator wordt de klacht behandeld door GMW advocaten te Den Haag;
2. Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) is niet verplicht de klacht te behandelen indien:
   a. zij betrekking heeft op een gedraging waarover reeds eerder een klacht is ingediend, die met inachtneming van dit reglement is afgehandeld,
   b. zij betrekking heeft op een gedraging die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
3. Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de betrokkene zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na indiening van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.

Artikel 6.
Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van de klacht alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.

Artikel 7.

1. Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) stelt de betrokkene en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord;
   
2. Van het horen wordt een schriftelijk verslag gemaakt. Het verslag wordt aan de betrokkene en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft toegezonden.

Artikel 8.

1. Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) handelt de klacht af binnen vier weken na indiening;
2. Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) kan de afhandeling van de klacht voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk en gemotiveerd mededeling gedaan aan de betrokkene.

Artikel 9.
Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) stelt de betrokkene schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de beslissing op de klacht, alsmede van de eventuele maatregelen die daaraan verbonden zijn of zullen worden.

Artikel 10

1. Betrokkene kan tegen de genomen beslissing in beroep gaan bij de aan de ROC Westerschelde Groep verbonden Commissie van beroep (Geschillencommissie). De Commissie van Beroep oordeelt over de door klanten ingestelde beroepen.
2. Voor de werking van deze Commissie wordt verwezen naar hetgeen daarover is vastgelegd binnen ROC Westerschelde.
3. De uitspraak van de Commissie is bindend voor betrokkenen, behoudens het gestelde in lid 5.
4. De uitspraak van de Commissie wordt –met redenen omkleed- binnen 5 werkdagen aan betrokkenen toegezonden. In alle gevallen wordt de uitspraak van de Commissie toegezonden aan de directeur.
5. De directie kan de uitspraak van de Commissie van Beroep niet bindend beschouwen, indien deze uitspraak strijdig is met de wet en/of regelgeving. De directie deelt binnen veertien dagen na ontvangst van de uitspraak dit niet bindend verklaren aan de Commissie van Beroep en de betrokkenen schriftelijk mede omkleed met redenen. Tevens verzoekt de directie de Commissie van Beroep tot een nieuwe uitspraak te komen.
6. Bij bewust ten onrechte ingediende klachten volgen sancties en worden de kosten volledig in rekening gebracht.

Artikel 11.

1. Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) draagt zorg voor een registratie van de behandelde klachten. Deze registratie bevat het aantal ingediende klachten, de aard van de ingediende klachten alsmede van de naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen;
2. Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) zendt eens per kwartaal aan opdrachtgevers de voor hen relevante registratie van de behandelde klachten.

Artikel 12.

1. Dit reglement ligt voor eenieder ter inzage op de hoofdvestiging van Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie) en op de diverse regiovestigingen van; Together Abroad V.O.F.(Reïntegratie)
2. Op verzoek wordt aan eenieder kosteloos een afschrift van dit reglement verschaft.

Artikel 13.
Dit reglement treedt in werking met ingang van 20 maart 2009.
Voorburg, 20 maart 2009