E-Care Manager

Description E-Care Manager

Wij zijn op zoek naar een E-Care manager die een trekkende rol gaat krijgen binnen het E-Care team en deze valt binnen de Online organisatie. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk helpen van nieuwe en bestaande klanten. Zij optimaliseren bestaande service journeys, maken nieuwe flows waar klanten behoefte aan hebben en bewegen klanten naar het onlinekanaal met creatieve campagnes binnen en buiten het bedrijf. Het realiseren van een hoge online klanttevredenheid draagt bij aan de doelstelling van de organisatie om de beste dienstverlener te worden.

Doelstelling

Er zijn enorm veel klanten die persoonlijke aandacht nodig hebben en hier gaat de afdeling E-Care zorg voor dragen. Uiteindelijk zal dit ook leiden tot minder klachten. Om dit te structureren bestaan er binnen het E-Care team vier categorieën, van waaruit met verschillende disciplines gewerkt wordt aan een optimaal resultaat. Jij wordt verantwoordelijk voor het eindresultaat en zorgt ervoor dat deadlines worden behaald.

Wat wordt er verwacht van de E-Care Manager?

In het team zijn er 4 Seniors waarvan jij er één zal gaan zijn. Elke senior heeft zijn eigen specialisme. Wij zijn op zoek naar een E-Care manager die een trekkende rol gaat krijgen binnen één categorie.

Jij:

  • bent verantwoordelijk voor het behalen van de KPI’s van jouw categorie;
  • maakt en bewaakt de week-, kwartaal-, en jaardoelstellingen en stelt deze bij waar nodig;
  • vanuit jouw online ervaring geef je richting aan het team met online specialisten;
  • leidt projecten en stuurt inhoudelijk op de gewenste resultaten;
  • doet dit samen met een E-Care Marketeer, een Contentmanager, een Designer en een analist;
  • werkt nauw samen met de Productowner, een Allround E-Care Marketeer en de Social Channels Manager;
  • bent het aanspreekpunt voor andere afdelingen, waarmee je samen de klanttevredenheid beïnvloedt van jouw categorie.

Requirements E-Care Manager

Requirements

  • bent een Marketeer in hart en nieren en die werkervaring heeft opgebouwd binnen een B2C omgeving en het liefst ook in de Telecom en andere een andere commerciële omgeving;
  • hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
  • hebt 4-7 jaar ervaring in een commerciële online omgeving en hebt al senioriteit;
  • bent in staat om zelfstandig strategie & visie te formuleren en te vertalen in een concreet actieplan waar je zelf trekker van kunt worden of andere dusdanig kunt bewegen dat de acties worden gerealiseerd;
  • bent iemand die de klant altijd voorop stelt en op een data-gedreven manier kijkt naar optimaliseren om een zo hoog mogelijke impact te realiseren;
  • hebt uitgebreide ervaring met online analysetools, feedback tools, A/B-testing en personalisatie

Company profile

This is a company profile

How to apply

This is application procedure

Location

Amsterdam

Publication date

09.08.2017

Publication end date

08.09.2017

E-Care Manager