Klantenservice Klantexpert TOON® 24-40 uur

Description Klantenservice Klantexpert TOON® 24-40 uur

Jij bent Toon: communicatief vaardig, klantgericht en je staat voor ons product om zo een excellente klantbeleving waar te maken. Alles voor een glimlach, noemen we dat. Je handelt alle technische- en servicevragen af voor alle Toonklanten. Vragen van “Wanneer krijg ik Toon?” tot “Ik begrijp niet hoe Toon de CV-ketel aanstuurt, kan jij mij helpen?”. Jij bent de expert voor de klant op het gebied van Toon. Je levelt met de klant, lost het probleem op en zorgt dat de klant niet meer terug hoeft te bellen. Appeltje, eitje voor jou. Je bent verantwoordelijk voor:
  • Klanttevredenheid: want een blije klant is een blijvende klant
  • First time right: want jij bent in staat om de klantvraag in één keer op te lossen, zodat de klant niet meer terug hoeft te bellen

Requirements Klantenservice Klantexpert TOON® 24-40 uur

Je bent nieuwsgierig, kritisch en humoristisch. Je gaat vol voor de klant en weet de klant mee te nemen in een technische uitleg over Toon. Je hebt doorzettingsvermogen en signaleert verbetermogelijkheden, welke je vervolgens als verbeteridee aandraagt. Daarnaast ben je:
  • 24-40 uur per week inzetbaar
  • Bereid om in de periode van oktober tot december geen langdurig verlof op te nemen (met mogelijke uitloop t/m februari afhankelijk van koudere buitentemperaturen)
  • Je bent beschikbaar vanaf week 25, maandag 19 juni om 9.00 uur
  • Doordeweeks flexibel inzetbaar tussen 08.00 en 20.00 uur
  • Fulltime beschikbaar tijdens de eerste 4 weken, dagelijks van 8:30 – 17:00 uur
  • Na inwerkperiode: 2 avonden beschikbaar, geen vakantie gepland 4 weken aansluitend op training
  • MBO+/HBO geschoold
  • Sterke communicatieve en schriftelijke vaardigheden
  • Klantgericht, inlevend en oplossingsgericht
  • 1-3 jaar klantenservice ervaring hebben is een pre

Company profile

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf die op de locatie uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Je komt te werken in één van onze operationele Toon-teams. Je draagt bij aan het creëren van jouw ideale werkomgeving, waarin je samen met je collega's werkt aan het optimaliseren van onze werkzaamheden en het bepalen van de doelstellingen. Dit alles in ondersteuning van een resultaatteam met collega's vanuit verschillende expertisegebieden zoals opleiding, work force management, proces en data. Bij Eneco Customer Care werken we volgens de Agile methodiek. In korte perioden (dagelijks, wekelijks of twee-wekelijks) werk je zelfstandig en/of samen met jouw collega's aan verbeterideeën, lever je een toegevoegde waarde aan onze klanten en ben je transparant over de behaalde resultaten. Door in korte cycli te werken kom je er snel achter of een verbetering ook het gewenste effect heeft en kun je makkelijk bijsturen.

Offer Klantenservice Klantexpert TOON® 24-40 uur

  • Salaris van € 11,62 bruto per uur met de mogelijkheid op verhoging bij goed functioneren
  • Een betaalde training
  • Persoonlijke coaching binnen een jong en dynamisch team
  • Doorgroeimogelijkheden binnen één van de beste werkgevers in Nederland!
  • Reiskostenvergoeding

Sollicitatieprocedure

Location

NL - ROTTERDAM

Publication date

16.06.2017

Publication end date

16.07.2017

Klantenservice Klantexpert TOON® 24-40 uur