Medewerker Helpdesk Kleurenmengmachines

Description Medewerker Helpdesk Kleurenmengmachines

Word jij de ‘go-to-person’ voor alle vragen over gebruik van onze kleurenmengmachines?

Telefonische hulp, meedenken en sparren, online trouble shooting of een servicemonteur inschakelen… jij doet alles om te zorgen dat onze klanten supersnel weer precies de juiste kleur verf kunnen verkopen.


AkzoNobel Decorative Paints brengt kleur in je leven, met een breed gamma producten voor decoratie en bescherming, binnen en buiten. Ons assortiment omvat verven, lakken en beitsen, maar ook producten voor de voorbehandeling (pre-deco) van hout en metaal. Als experts in kleur streven we er naar al onze klanten – van professionele schilders tot enthousiaste doe-het-zelvers – te voorzien van de allerbeste producten en het advies voor een perfecte afwerking van hun project.
Voor de afdeling die de winkels ondersteunt bij het gebruik van onze KleurenMengMachines zijn wij nu op zoek naar een breed geïnteresseerde en communicatief veelzijdige MBO’er Mechatronica die goed Frans en Nederlands beheerst voor de functie van

Medewerker Helpdesk Kleurenmengmachines

Bij Decorative Paints ondersteunen we onze klanten, waaronder verfwinkels, bouwmarkten, Sikkens Stores en andere groothandels, bij het op kleur mengen van onze eigen A-merken verven en lakken. We hebben daartoe vier soorten KleurenMengMachines (KMM), waarvan er in Nederland en België in totaal zo’n 3200 staan. Voor deze machines verzorgen wij de klantenservice, inclusief onderhoud en een helpdesk voor hardware- en software-support. Die helpdesk, dat is jouw taak. Je bent telefonisch bereikbaar voor klanten die technische en software-problemen hebben bij het gebruik van hun KMM. Een oplossing vinden begint met het begrijpen van het probleem. Dat betekent rustig luisteren, doorvragen, stap voor stap onderkennen wat er mis is en vervolgens een gerichte oplossing bieden. Soms is dat eenvoudig, en ligt het antwoord in het simpelweg uitvoeren van een (andere) handeling. Soms blijkt het lastiger. Dan kun je bijvoorbeeld in overleg met de klant de besturing van diens PC op afstand overnemen. Blijkt ook dat niet de juiste weg, dan kun je altijd even ruggenspraak houden met een technisch manager of direct een afspraak plannen voor een servicetechnicus.

Testen, ontwikkelen en administreren
Naast het werken met de klanten word je ook betrokken bij het ontwikkelen van de KMM-software. Jij bent immers degene die door je praktische werk de gebruikerservaringen het beste kent. Je zult gegevens over storingen verzamelen en analyseren, een draaiboek voor storingsdiagnose opstellen en voorstellen doen voor blijvende verbeteringen van veelvoorkomende problemen. Je werkt verder mee aan andere verbeterprojecten, zoals het ontwikkelen van een online tool voor trouble shooting en het testen van nieuwe en aangepaste software (user proof).

Requirements Medewerker Helpdesk Kleurenmengmachines

Jouw kwaliteiten

  • MBO-opleiding bij voorkeur in Mechatronica of een vergelijkbare technische richting, of met een aantoonbare affiniteit met technische onderwerpen;
  • Minimaal vijf jaar ervaring met beheer/testen van software en helpdesk;
  • Vermogen techniek en software van KleurenMengMachines snel onder de knie te krijgen;
  • Klantvriendelijk, goed luisteraar, zelfstandig, flexibel, servicegericht, teamspeler;
  • Communicatief sterk in mondeling en schriftelijk Nederlands en Frans.

Company profile

AkzoNobel maakt essentiële producten die inspireren en het dagelijks leven prettiger maken. Als internationaal vooraanstaande verf- en coatingsonderneming leveren we essentiële ingrediënten, essentiële bescherming en essentiële kleuren voor consumenten en industrie wereldwijd. We hebben een rijke geschiedenis en zijn pioniers in duurzame technologie en innovatieve producten, die tegemoet komen aan de groeiende behoeften van onze snel veranderende planeet en tegelijkertijd het leven makkelijker maken. Tot onze merken behoren bekende namen als Flexa, Alabastine en Sikkens. We hebben een permanente leiderschapspositie op het gebied van duurzaamheid. Van daaruit zetten we ons in om steden en omgevingen levendiger te maken, te beschermen, en kleur te geven.

Offer Medewerker Helpdesk Kleurenmengmachines

Ons aanbod
Dit is typisch een baan die vraagt om een bepaalde inwerkperiode. Wij gaan je daarbij stevig ondersteunen. Na verloop van tijd word je dé vraagbaak met betrekking tot alle facetten van de KMM. In een bijzonder boeiende spilpositie met heel veel internationale contacten, waarbij je naast je technische feeling ook ál je communicatieve talenten kunt aanspreken.

How to apply

Informatie en sollicitatie
Voor nadere informatie over deze functie kun je contact opnemen met Merith de Bock, Talent Resourcing Partner, telefoonnummer (088) 0106789 # 2. Solliciteren kan alleen via onze site. Ga naar www.akzonobel.com/nl/careers en zoek op referentienummer 170005KY of gebruik de ''Solliciteer'' button.
Een pre-employment screening kan onderdeel vormen van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatureplaatsing wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Vacature, Fulltime, Sassenheim, Customer Service, Klant ondersteuning, Softwaretester.

Location

Voorhout

Publication date

25.04.2018

Publication end date

25.05.2018

Medewerker Helpdesk Kleurenmengmachines
Job details
Other details
Match criteria
Language
  • Dutch
  • French
Area of specialization
  • Information Technology (ICT)
Location
  • South Holland
Salary (gross)
  • To be determined
Hours
  • Full-time
Employer type
  • Direct employment/ Company
Other jobs of this company:
Confidential
inAmsterdam
Confidential
inEnschede
Confidential
inWaardenburg