Senior E-Care Marketeer

Description Senior E-Care Marketeer

Wij zijn op zoek naar een Senior E-Care Marketeer. Deze senior gaat de verantwoordelijkheid dragen om de online adoptie van de Service te verhogen onder klanten en daarbij service breed initiatieven te ontwikkelen, ondersteunen en meetbaar maken om dit te realiseren.

De afdeling waar deze functie uitstaat is verantwoordelijk voor de beste digitale klantreis als het gaat om oriënteren, bestellen en verlenen van service voor de producten en diensten (telecom).

Jouw doelstelling wordt dan ook om ervoor te zorgen dat het online klantcontact geoptimaliseerd wordt en het digitaliseren van alles wat relevant is voor de klanten. Je gaat met deze aanpak er ook voor zorgen dat calls van klanten worden gereduceerd.

Het team, waar jij het voortouw gaat nemen, is verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk online helpen van nieuwe en bestaande klanten als het gaat om de thema’s installatie & gebruik, problemen & storingen en facturen & administratie.

Voor deze functie zoeken we een echte allround marketeer die als voorman gaat optreden. Je zal je onder andere met Categorie Management gaan bezighouden en zorgen voor een strakke planning en erop toezien dat de mensen in het team de dealines gaan halen.

Vanuit jouw online ervaring geef je richting aan het team met online specialisten, je leidt projecten en stuurt inhoudelijk op de gewenste resultaten.

Dit is een een generalistische functie waarbij je betrokken zult zijn bij de meest diverse trajecten om Online Service te verbeteren:

  • Je maakt en bewaakt de week-, kwartaal-, en jaardoelstellingen en stelt deze bij waar nodig;
  • Je bent het aanspreekpunt voor andere afdelingen binnen de organisatie, waarmee je samen de vindbaarheid en online adoptie beïnvloedt van Online Service;
  • Je bent verantwoordelijk voor overkoepelende projecten in het online service team, zoals online search, vindbaarheid, klantfeedback, NPS- en CES metingen, menustructuren, a/b testen en analyse tools;
  • Je initieert verbeteringen aan de online service journeys ten behoeven van klanttevredenheid en callreductie;
  • Je gaat werken in een multidisciplinair team met service marketeers, scrummaster, contentmanagers, ux specialisten en search specialisten;
  • Je werkt nauw samen met andere afdelingen (Callcenters, Marketing, Procesmanagement, Ketenmanagement en Retail om ervoor te zorgen dat steeds meer klanten hun service behoefte online starten en afronden.

Requirements Senior E-Care Marketeer

Requirements

  • bent een Marketeer in hart en nieren en die werkervaring heeft opgebouwd binnen een B2C omgeving en het liefst ook in de Telecom en andere een andere commerciële omgeving;
  • hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
  • hebt 4-7 jaar ervaring in een commerciële online omgeving;
  • bent een resultaatgerichte teamspeler die sturing kan geven aan verschillende online specialisten, partners & leveranciers;
  • bent in staat om zelfstandig strategie & visie te formuleren en te vertalen in een concreet actieplan waar je zelf trekker van kunt worden of andere dusdanig kunt bewegen dat de acties worden gerealiseerd;
  • bent iemand die de klant altijd voorop stelt en op een data-gedreven manier kijkt naar optimaliseren om een zo hoog mogelijke impact te realiseren;
  • hebt uitgebreide ervaring met online analysetools, feedback tools, A/B-testing en personalisatie en weet deze te gebruiken om je resultaat te beïnvloeden
  • kunt hoofdzaken van bijzaken onderscheiden;
  • hebt de ambitie om een van de beste generalisten te worden binnen de online wereld.

Company profile

This is a company profile

How to apply

This is application procedure

Location

Amsterdam

Publication date

08.08.2017

Publication end date

07.09.2017

Senior E-Care Marketeer